Планируя отдых, следует подумать о том, как обезопасить себя на случай, если поездка сорвется. Вернуть деньги за дорогостоящий тур поможет страховка

Стоимость сорвавшейся туристической поездки покроет заранее оформленная страховка

Фото: Алексей Солодунов

В ассоциации лидеров турбизнеса Украины отмечают рост продаж полисов страхования от невыезда за рубеж. «Мы не ведем статистику, но в последнее время наблюдаем увеличение продаж страховок от невыезда за рубеж. Их покупают в основном те клиенты, которые бронируют туры заранее», — говорит пресс-секретарь ассоциации Юлия Олейник. По ее словам, украинцы, покупающие туры за несколько месяцев до отъезда, составляют почти треть всех туристов, отправляющихся за рубеж. Несмотря на то что страховщики не выделяют сводной статистики рынка по этому виду страхования, относящемуся к финансовым рискам, общую тенденцию в большинстве опрошенных компаний подтверждают.

«Страхование от невыезда становится очень популярным. Количество полисов, приобретаемых туристами, каждый год возрастает примерно в два раза», — отмечает Екатерина Жлуктенко, ведущий специалист управления по работе с туристическими организациями СК «Провидна». Растут продажи и в «Инго Украина». «По нашим оценкам, количество таких полисов возрастает на 20 % ежегодно. Это связано с тем, что туристы все чаще интересуются этим видом страхования, осознанно взвешивая все возможные риски, связанные с покупкой путевок», — комментирует ситуацию Андрей Желябов, начальник отдела по работе с туристическими операторами АСК «ИНГО Украина».

Дорого, но полезно

«Программа страхования риска невозможности осуществления зарубежной поездки в СК «Но­­ва» является одной из опций международного договора страхования. Наличие отметки в отдельной графе бланка договора подтверждает ее приобретение», — рассказывает Лина Кравченко, заместитель председателя правления СК «Нова». Такая страховка актуальна при раннем бронировании дорогостоящих туров. «Это очень выгодный для туриста продукт, поскольку при получении отказа в визе или по другим причинам, которые помешали совершить поездку, как правило, туроператоры и туристические агентства деньги за тур не возвращают. В этой ситуации надежной защитой является страхование от невыезда и для туриста, и для туроператора / турагента, который избежит неприятностей с туристом при наступлении страхового события», — отмечает Екатерина Жлуктенко.

Страхование проводится с целью возмещения возможных материальных потерь, если запланированная поездка не может состояться из‑за ряда непредвиденных событий. Например, если с человеком произошел несчастный случай, или он внезапно заболел и ему потребовалось лечение в стационаре, если он потерял одного из близких родственников, получил повестку в суд и должен был явиться на заседание, отказался от поездки в связи с повреждением его имущества (на сумму более € 2 тыс.) вследствие пожара, стихийного бедствия, аварии систем отопления или водоснабжения, ДТП и др. «Также страховым событием может быть признано опоздание туриста на самолет, поезд, теплоход вследствие задержки пригородного или междугородного транспорта, но в этом случае часто в условия договора включается оговорка, что время ожидаемого прибытия (в обычных условиях) должно отличаться от времени отправки рейса для дальнейшего путешествия более чем на два часа», — поясняет Лина Кравченко.

Обычно тариф зависит от стоимости самого тура и страны пребывания. В среднем он составляет 3-10 % от этой цены. В зависимости от перечня рисков договор может быть заключен как с нулевой франшизой, так и с франшизой, составляющей 10‑15 % от страховой суммы. «Например, если стоимость тура в Египет составляет 10 тыс. грн, страховая сумма — 10 тыс. грн, страховой тариф — 3,7 %, то страховой платеж составит 370 грн», — рассказывает Дарья Туржанская, заместитель начальника управления методологии и андеррайтинга по личному страхованию СК «Гарант-Авто».

Выплатят — не выплатят

Несмотря на относительную дороговизну страховки от невыезда, страховщик наверняка откажет в выплате, если поездка стала невозможной из‑за алкогольного, наркотического или токсического отравления застрахованного. Как сообщили в СК «Нова», исключениями из страховых случаев являются и обострение хронического заболевания или плановая госпитализация, и др. Не стоит надеяться на компенсацию, если поездка сорвалась из‑за событий форс-мажорного характера: стихийного бедствия, государственного переворота или военных действий в стране пребывания. Но в случае невозможности совершения планируемой поездки, как туристической, так и связанной с профессиональной деятельностью, страховая компания возместит реальные затраты на поездку в пределах страховой суммы.

По словам Андрея Желябова, для получения выплаты оформляется заявление установленного образца с приложением к нему оригиналов всех документов, подтверждающих понесенные клиентом убытки, связанные с отказом от поездки (договор с туркомпанией, квитанции, чеки и т. п.).

«Например, если вы опоздали на рейс, нужна будет справка транспортной организации с указанием ожидаемого и фактического времени прибытия маршрутного транспортного средства к аэропорту, вокзалу, автовокзалу или пассажирскому порту на территории страны проживания, откуда планировалось продолжить поездку за рубеж, — поясняет принципы подтверждения страхового случая Лина Кравченко. — Безусловно, потребуются копии паспорта или другого документа, идентифицирующего личность, справки о предоставлении идентификационного номера, с обязательным предъявлением оригиналов».

На чужих ошибках

Поскольку этот вид страхования в основном продается только вместе с туром и не так широко распространен, страховщики советуют быть бдительными. «При заключении договора страхования всегда нужно внимательно ознакомиться с условиями, обратить внимание на исключения, поинтересоваться процессом урегулирования», — советует Лина Кравченко. «Рекомендуем обратить внимание на репутацию как страховой компании, так и турагентства, на объем выплат страховщика по страховым случаям, перечень покрываемых рисков и исключений», — напоминает Андрей Желябов.

Туристическая компания обычно включает плату за страхование в общую стоимость тура, поэтому чаще всего клиент получает полис с минимальным покрытием, поясняет Кравченко. «Приобретая путевку, стоит уточнить, какие риски будут застрахованы. Если условия страхования вас не устраивают, можете отказаться от предложенной страховки и приобрести полис в компании, которой доверяете», — советует она.

Если вы решите приобрести данный договор самостоятельно, необходимо ориентироваться на крупного страховщика, который давно работает на рынке туризма. «Крупные страховщики создают максимально комфортные условия оформления страховки и качественное, быстрое обслуживание при страховых событиях», — уверена Екатерина Жлук­­тенко.

Если бы крупные туроператоры ввели в стандартный пакет страховки к туру и риск невыезда, это позволило бы снизить тарифную политику данного риска страховщикам. Соответственно, такой продукт был бы более доступным для общего пользования, обеспечил бы максимальную защиту туристов от любого возможного риска, а туроператоры избавили бы себя от проблемных ситуаций и конфликтов с клиентами, которым по той или иной причине пришлось отказаться от тура», — уверена ведущий специалист управления по работе с туристическими организациями СК «Провидна».